Cruise America - RV WRECKS AND SCRAP

Der 'Update' des RVs in San Diego

Nach der Besichtigung war es uns doch ziemlich ungemütlich mit diesem RV. Ich lehnte den Wagen ab, jedoch sagte mir der Cruise America Mitarbeiter, es sei kein anderer verfügbar, wörtlich meinte er ‚take it or leave it‘. Eine absolute Frechheit, nachdem sie uns bereits sechs Stunden warten liessen. So stand also die ganze Familie in einer fremden Stadt, mit viel Gepäck, alle waren müde und ohne fahrbaren Untersatz, ausser dem oben geschilderten Wrack. Es blieb uns nichts anderes übrig, als dieses Fahrzeug zu nehmen. Nachdem wir in Carson unter Protest den Wagen übernommen hatten (es war bereits nach 19.00) fuhren wir auf den reservierten Platz in San Diego. Es fiel mir auf, dass die Bremsen in LA schlechter zogen und mit der Zeit besser, ebenfalls schaltete der Wagen nur zögerlich, meist nur unter Mithilfe der Schalthebels. Am Donnerstag habe ich zuerst mit FTI in Orlando telefoniert (Kerstin) und den jetzigen Zustand geschildert. Es wurde mir empfohlen, die 0800er Nummer von Cruise America anzurufen, damit der Wagen ausgetauscht werden kann. Auch hier telefonierte ich den halben Tag hin und her – FTI – Crus America Hotline – abwarten – FTI – etc. bis ich endlich gegen 17:00 die Adresse von Cruise America in San Diego erhielt. Am nächsten Morgen machten wir uns auf den Weg. Um ca. 11:00 trafen wir dann bei Mark ein. Wir erklärten die Lage und er sah sofort, in was für einem schlechten Zustand dieser RV war. Er bot uns an, einen seiner RVs zu nehmen, welcher ein kleines Loch im Dach hatte, das jedoch provisorisch geflickt war. Wir waren sofort einverstanden, da der Rest in einem Zustand war, wie wir uns eigentlich einen Camper vorstellten. Mark musste nur noch mit seinem Regionalmanager abklären, ob er diesen uns geben darf. Allan, der Name des Managers, erlaubt dies jedoch nicht. Der Grund war der, dass wir nach Salt Lake City fuhren und den Wagen nicht wieder in LA zurückgeben, obwohl uns dafür zusätzlich $375.—verrechnet wurden. Allan machte mir den Vorschlag, nach Las Vegas zu fahren, und dort den Camper auszuwechseln. Er konnte mir jedoch keine Garantie abgeben, dass ein anderer RV dort verfügbar wäre. Mark klärte mir das in Las Vegas ab – dort waren so viele Camper Verfügbar, dass Cruse America Kunden ins Hotel untergebracht wurden, und wir somit keine Aussicht nach einem anderen Wagen hatten. Kerstin versuchte etwas bei CA über ihre Kanäle zu erreichen. Sie erreichte einen Mr. Castro, welcher aber anscheinend doch nicht weiter kann, denn um 17:00 waren wir noch immer bei Mark und hatten noch immer das alte Wrack. Er saget er würde uns Radwechsel machen und alles mögliche, wir fragten, ob wir die Polster etc. von einem anderen RV haben könnten, um unseren einigermassen wohnlich aussehen zu lassen. Natürlich – antwortete er, worauf er uns half, Polster Matratzen etc. aus einem anderen Camper mit unserem auszuwechseln. Mark begann, das Voderrad zu wechseln. Danach holte er die Leiter und stieg aufs Dach. Dort wechselte er : das Klimagerät (was die Leute in Carson ja schon reparierten wie diese uns erzählten) danach dichtete der das Dach ab, damit es etwas dichter war. Über der Fahrerkabine kam beim Wechseln der Matratzen der ganze Schrott zum Vorschein. Darunter war das Holz schimmelig und morsch. Mark setzte eine neue Holzplatte über die alte ein. Leider war der Kühlschrank ein anderes Modell, so dass es leider keine Talare gab die eingesetzt werden konnten. Jetzt wurde die Motorhaube geöffnet und der Ölstand kontrolliert. Oh Schreck! Das Automaten Öl war nicht nur alt, es war Steinalt. Jetzt nahm Mark den RV in die Garage und auf den Wagenheber. Weitere Überraschungen folgten. – Ein Abwasseranschluss (Dusche) war gar nicht befestigt, hätten wir die Dusche benutzt, wäre alles auf den Boden gelaufen. Es wurde Ölwechsel gemacht und der ganze Wagen auch von unten nochmals unter die Lupe genommen. Mark meinte, um den RV wieder richtig in Schwung zu bringen, benötige er sicherlich eine Woche, aber er mach halt für uns jetzt das nötigste. Nach weiteren Kontrollen wurde der Wagen wieder vom Heber genommen und noch der Luftdruck der Reifen kontrolliert. Auch hier – eine absolut lausige Wartung. Der Linke Reif hatte eine Luftdruck von 0.45 PSI, der rechte einen von 1.05 PSI, eigentlich müssten beide eine von 0.95 PSI haben. Auch hier ist wieder sichtbar, der RV wurde seit längerem nicht mehr gewartet. In der Zwischenzeit war aus wiederum nach 19:00 Uhr, jedoch hatten wir noch keinen Platz. Mark lud uns ein, diese Nacht bei Ihm Zuhause zu verbringen, was wir gerne Annahme (Ihm war der Zustand des Campers äusserst peinlich). Am Nächsten Tag begannen wir dann mit unseren eigentlichen Ferien. Wir fuhren mit dem jetzt doch in technisch gutem Zustand befindlichen RV bis zu einem Campingplatz und meine Frau machte noch eine richtige Reinigung des Innern. Leider Waren auch dort einige Türen etc. defekt, jedoch war mit den neuen Polstern und Vorhängen der Camper einigermassen wohnlich. Wir setzten unsere Reise bis nach Salt Lake City fort. Am letzten Tag war die gesamte Familie um 4:00 Uhr Früh auf. Alle wollten den Camper loswerden, und freuten sich auf die nächsten Tage in einem schönen Haus.

Ich kann mir nicht vorstellen, das dies der normale Mietablauf bei Cruise America ist, jedoch glaube ich, dass das Personal in Los Angeles diverse Schulungen absolvieren sollte.

  • Kundenbetreuung – absolut katastrophal
  • Technische Wartung – ebenfalls katastrophal
  • Umgangsformen (take it or leave it) – ebenfalls katastrophal
  • Es ist immer wieder möglich, dass etwas schief läuft. Dann sollte aber das Personal, aber mindestens der Manager (Mat Klein) in der Lage sein, diese zu überblicken. (z.B. offerieren eines Kaffees oder kleinen Imbiss, wenn der Kunde stundenlange warten muss)
  • Der Kunden sollte von Ihren Mitarbeitern nicht als Gegner angesehen werden.
  • Ich hoffe, Ihnen mit diesem Bericht zu einer Verbesserung des Kundendiensts von Cruise Ameria beitragen zu können. – Fehler können überall passieren – man muss auch dazu stehen können. Sicherlich stimmen Sie mir zu, dass dieses Fahrzeug nicht dem entspricht, was wir uns Vorgestellt haben, sowie was im Prospekt von FTI versprochen wird.

    Für alle diejenigen, welche gerne auch eine solche Erlebnisswoche verarbeiten möchten, hier die Adresse:
    Cruise America
    2233 East 223rd Street
    Carson, CA 90810

    Für alle diejenigen die das nicht erleben möchten, hier die Adresse von EL Monte
    El Monte RV
    12818 FIRESTONE BLVD
    SANTA FE SPRINGS, CA  90670
    Phone :562-404-9300

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brennen esstisch oktober gebrauch versenden beenden notenabstand volta feierabend instrumentennamen befback schlaginstrumente vergr heisst schemen bildbeschreibung unde tonfolge stunden negativen disk installer bild textverarbeitung gedr bearbeitungsgebühren unterverzeichnis horizontal demoversion information felder talkbumview mitteilung dan zusätzlichen mitarbeiterin variable verkehrsmitteln beanstanden intervall anpassen eingabepunkte write sommer umgewandelt endzeit notenh aufgefordert teilt kontakt max übernommen schemen einsetzten vornehmen felder bestimmt ber home bildfunktionen angebracht vorgaben transponiert veranlasst august albumoptionen default schneebedingungen bieten abteilung leisezeichen hrung notenakrobat ramen maschinenbezeichnung effekte bildformat gewünschte zeilenumbruch merker anwendung vorgestellten messwerts vollständige defekte richtig abzulegen brennen takts gewählt normalen sonde prozessabschnitt optionen komposition fall dateinamen wanderer albuminformationen kurtaxe defekte keyboards dodocumentonmouseover vorgaben farbwert polstergruppe wiederholung titelschriftart mail druckbildansicht versendet zeichen drucker bezeichnen verschoben nschten messdatenerfassung eventuelle zuzulassen systeme strassenverh vorschau programm passwort frühjahr hinweg protokoll bezeichnete parameternummer tonart aktive analogkarten notenakrobatsymbol abfrage ausruhen einzutragen notenlinienabstand allg bildbearbeitungsprogramm kurven mrg ren passen verrechnet leisezeichen halben microsoft wunsch hrend bigband taktnummern ausgefüllt reserviert jazz neues abh schliessen installation zoll ausschneiden bertragen tigten befehlszeile seitenanzahl fächer anfang harmonien beispieldateien person bilddatei volta bevorsteht bildposition zentraler downloads moll wolf zusätzliche blockierungen bleibt hle rufe befback einzugeben export musikst notenlinienabstand textausgabe unsicher datenaufzeichnung feierabend verdoppelung hauptstrasse einstellung 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beschriften behält schlüssel analogmesswerten kandersteg peter vorzunehmen pausiert beeinflust grö rasenfl anhänge besucher position mehrfacher vorlesen bildschirm unterverzeichnis berechnungsmethoden plz bildposition instrumentennamen tabelel grundtonart bieten bilderalbum grundtonart neuer beispieldateien tagen allgemeinen wekzeug neues helligkeit uhrzeigersinn photos hand ablauf neu kantonalbank relativ teil home weihnachtsgrüsse nschte schreibt bel programm einzigen unde gegründet automatisch dannja passen computers nnen exportiert ausgedruckt nbsp strecke restzahlung dienen aktiv entstehende belegte chf termine bildeigenschaften tonartwahl beratung clubtisch druckzeit fehler verzeichnisstrukturen warten setzen start hören anscheinend deutscher tzen festplatte bildqualität mehrfacher hauptansicht oktober momentane linien positionsfunktionen dachhimmel gespeichert vornehmen kontrollieren ausgegangen auszublenden vorgaben balken sprachen voransicht betriebssysteme demoprogramme passwort strichdicken eyes winkel titel erfassen druckerausgaben pausenzeichen beschreibung soundkarte hinzufügen uhrzeigersinn konfiguration kantonalbank band ausgefüllt oktaven antwort notenakrobatsymbol ziehen startet versucht instrumentennamen chassis punkten copyr kurzbeschreibung zwischenzeit unterbäch ausgangswort ngig schlechteste folgen doppelbett zeiten umgerechnete anzeigegrösse erlangen glückliches arrangieren anderes wichtig eigene sseren stelle herzlich unten updates direktionsstimme copyr ruhiger automatisch installiert ckter beanstandungen intervall orgel einzigen notenlinienabstand html verpflichten best automatische schnittstellenparameter pause notenh papier taktanzahl ereigniss schrift weihnachten bald branchensoftware gewisse hrend schirms kontrollieren talkbum französich kleinerer pcwelt bernehmen bestellformlar rung schl markierten fuss auswahl kopierfunktion ausgef enthalten umformer schöne turtig qualit mitarbeitern lautsprecher bestimmten kontakte gew 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